06 / SERVICE DESK
开服对不上、提醒收不到，直接找服务台
乐虎的客服邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 保持在线。开服日历与攻略订阅的问题会排到优先序列，内容纠错和版本合作也各有固定入口，找到对的那个人，比同时发三条消息更快。
- 工作日 9:00-18:00 在线
- 订阅问题优先处理
- 纠错 1 个工作日内回复
客服邮箱
email@lehu-arcade.com.cn
订阅退订、开服时间反馈、内容纠错，都可以发到这里
客服电话
18169514289
情况比较绕、邮件说不清的，电话里讲更快
在线时段
工作日 9:00-18:00
服务时段之外发来的邮件，会在下一个服务时段处理
01 — 问题分流
先说清楚你碰到的是哪一类
四类问题的处理顺序不一样。点开对应条带，就知道该准备什么、大概多久能收到回音。
开服时间对不上怎么办
先看你关注的服务器是不是刚被运营方调整了开放时间。开服计划以游戏内公告为准，日历会在拿到新安排后跟着改，两边对不上时，多半是时间刚刚动过。要是日历里整条缺了某个服，也直接告诉我们。
- 服务器名和所在分区
- 你看到的开服时间，以及是从哪里看到的
- 如果已经进服，补一句实际的开放时间
响应：在线时段内优先处理，改完的条目会直接写回版本观察的日历里。
订阅提醒收不到怎么办
先去版本观察确认订阅还在不在。换过邮箱、清理过邮件客户端，或者提醒邮件被归进了垃圾目录，都会让推送中断；站内提醒需要浏览器允许通知才能弹出。
- 订阅时填写的邮箱
- 订阅的是哪几个分类
- 大概从哪个版本开始没再收到
响应：订阅类问题排在整条序列最前面，收到就会开始查。
内容纠错怎么提更快
攻略写的是旧版本数值、开服条目少了一个服、活动解析跟游戏内对不上——把具体位置指出来，比描述整件事管用得多。给出页面和条目，我们直接定位到那一段。
- 页面链接或栏目名
- 当前版本阶段，比如赛季中期
- 具体是哪一条、哪一句
响应：1 个工作日内回复处理结果。
版本与内容合作怎么谈
发行和研发团队从这里进来。版本资料同步、专区内容编排、开服计划发布，都可以先聊一轮，再定配合方式和时间点。
- 团队与产品名称
- 当前版本阶段与产品类型
- 希望配合的时间点
响应：工作日收到后确认对接方式，细节在沟通里定。
02 — BEFORE YOU SEND
把这三样带上，回音会快很多
来回沟通的时间，大半花在找信息上。开邮件之前先把下面几点写清楚，我们能直接动手。
-
01
你在哪一片
服务器名、所在分区，或者你看的是端游还是页游的哪个分类。端游 9 类、页游 6 类，不同分区的开服节奏和版本进度都不一样。
-
02
现在是什么版本阶段
赛季初期、赛季中期，还是刚跨过一个大版本。版本阶段直接决定攻略和活动解析对不对得上，也影响开服计划的判断。
-
03
问题出现在哪个位置
页面链接、栏目名，或者截图里的原文。指出具体一条，比整段描述省事得多，处理起来也更快。
03 — PARTNERSHIP
让版本信息准确落到玩家眼前
我们与 60 余家发行和研发团队保持内容合作，拿到版本资料与开服计划后，同步到专区、日历和攻略栏目。配合方式可以按你的版本节奏来安排。
每年四场线上专题——春季版本周、暑期开服季、秋季评测榜、年终盘点，也欢迎合作方一起参与内容共创。
版本资料同步
新版本开放前，把更新日志、数值调整和新玩法说明发过来。攻略组会在版本上线后 48 小时内完成首批玩法与活动解析，并随版本继续更新。
专区与专题编排
想在 15 个专区分类里争取更靠前的展示位置，可以一起看内容质量与玩家需求来排期。专题、评测榜单和玩法合集都能按你的节点来配。
开服计划对接
把服务器开放计划同步给日历运营组，端游新服、页游新服、赛季服、活动服四类标签都可以单独挂上。订阅提醒会把新服信息推送给 68,000 名已订阅的玩家。
什么时候找我们，多久能有回音
开服与订阅类问题优先于其他咨询。版本更新高峰和节假日前后的来信会多一些，回复节奏可能稍有延后。
04 — VISIT
想坐下来聊的合作方，可以到这里
内容与服务中心在石家庄市长安区中山东路，园区入口有访客登记。建议提前一个工作日通过客服邮箱约时间，我们会安排对应的同事在场。
河北省石家庄市长安区中山东路289号乐虎数字文创园A座12层
